国泰航空周二晚间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客(kè)和(hé)社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并(bìng)依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于个别员工严重违(wéi)反公司规(guī)章制度及道(dào)德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件(jiàn)再(zài)次发(fā)生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部(bù)门(mén)的(de)工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服(fú)务流(liú)程、人员培训和相关制度，进(jìn)一猎德村一人分了多少钱，猎德村多少钱一方步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视(shì)非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐(cān)食及休(xiū)息(xī)之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努力(lì)使用自己会(huì)的英文单(dān)词想要(yào)向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视(shì)。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关(guān)猎德村一人分了多少钱，猎德村多少钱一方旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严(yán)肃调查(chá)处理。在(zài)此，我们对(duì)于此事件给(gěi)大家带(dài)来(lái)的困扰再次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空(kōng)再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中(zhōng)空服(fú)员的(de)飞行任务(wù)，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务需求也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客(kè)就低人一等？

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