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　　在(zài)拨号盘输入95311；

　　点击拨打选项，然(rán)后耐心等待接(jiē)通；

　　接通(tōng)后，会听(tīng)到AI智(zhì)能语音提示，直接说出转人工(gōng)或者人工客服，等(děng)待转接至人工客服即可(kě)的。

　　为增强客户服(fú)务体验，推进(jìn)全网一体化建设，中(zhōng)通快(kuài)递(dì)近(jìn)日宣布，将启用95311全国(guó)统一客户服务(wù)专线。

　　95311客户(hù)服务专线的开通，中通快递全网(wǎng)的客(kè)服体系(xì)建设(shè)也因此得到进一步完善，客服流程将(jiāng)变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中、售后(hòu)，都将(jiāng)一站式(shì)享有自助(zhù)下(xià)单、业(yè)务咨询、快件查询、投诉受(shòu)理等多(duō)项(xiàng)服务。

　　该专线将全年全天(tiān)候为(wèi)广大客户开放(fàng)，全网统一执(zhí)行，有效(xiào)解决(jué)了因线路繁忙、电话占线等问题，为客户提(tí)供(gōng)标准、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中通快递已成(chéng)立(lì)项目小(xiǎo)组，在(zài)安全运营、技能培训(xùn)、项目维护等(děng)方(fāng)面制定了全网可行的实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股份(fèn)有限(xiàn)公司于2002年5月8日在上海成立，是一(yī)家集快递、物流及其他(tā)业务(wù)于一体的大型集团(tuán)公司(sī)，注册商(shāng)标中通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国内(nèi)业务规模(mó)较(jiào)大、第一方阵中发展较(jiào)快的(de)快递企(qǐ)业，中通(tōng)快递2019年继续保(bǎo)持了稳健的(de)发展(zhǎn)态势，全年完成(chéng)业务量121.2亿件(jiàn)，同比(bǐ)增(zēng)长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出行业(yè)平均增速16.9个百(bǎi)分点(diǎn)。

　　市场(chǎng)份额较(jiào)2018年扩(kuò)大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保(bǎo)持了(le)持续稳(wěn)健的(de)增长，全年调整后(hòu)净利润较(jiào)上(shàng)年同期增(zēng)长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务(wù)质(zhì)量方(fāng)面(miàn)，在申(shēn)诉率、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年(nián)3月(yuè)31日，中(zhōng)通服务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络合(hé)作伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆数(shù)量超(chāo)过(guò)7700辆，干(gàn)线运输线(xiàn)路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功(gōng)登陆(lù)美国纽约证券交(jiāo)易所，创当(dāng)年美国证(zhèng)券(quàn)市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴(fù)美上市以来最大规模芬迪和gucci是一个档次吗，芬迪和gucci是一个档次吗的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全世界打(dǎ)开了一扇(shàn)了解中国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发布公(gōng)告称，基于快递(dì)行业发展现状与趋势，为了进一步(bù)维护(hù)服务(wù)品质和提升客户满意度，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整全国到上海(hǎi)地区的快递(dì)费用，具(jù)体费用调整幅(fú)度，由当(dāng)地服(fú)务(wù)网点(diǎn)根据总部指导建议并结(jié)合(hé)各自实际情况(kuàng)实施。

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